隐私政策：订阅、收藏与咨询里的个人信息

01适用范围与信息类型

在看台做的事大多很轻：订阅一场比赛、把一个赛事页面收进收藏、刷一段战报、写一封咨询邮件。动作轻，涉及的信息也集中在几个固定类别里。

联系标识

订阅时留下的手机号或邮箱，用来把开赛提醒送到你手上，也用于必要时核对提醒对象。

设备与访问信息

浏览器类型、屏幕宽度、访问时段和页面停留情况，用来确认首屏在手机上能否快速打开。

订阅偏好

你选择的项目、联赛、球队和提醒时段，例如只接足球、只跟一支球队的主场比赛。

收藏记录

收藏栏里的赛事页面与规则条目，目前一个收藏栏可容纳 50 个赛事页面和 20 个规则条目。

咨询内容

你在邮件或电话里主动说明的情况，包括订阅异常、旧版规则疑问和到访咨询。

02信息如何使用

这些信息只围绕四件事运转：把提醒送到、把收藏留住、把比分刷新、把咨询答完。凡是与这四件事无关的用途，都不会从你留下的信息里推导出来。

• 在你关注的场次开赛前发出站内提醒，提醒触达率保持在 98.6%，覆盖足球、篮球、排球等 12 个项目、86 个常见联赛。
• 保存你收藏的赛事页面，上班间隙打开手机浏览器，就能回到同一场比赛的比分与短战报。
• 按每天 9:00、15:00、21:00 三个时段刷新比分与控球率区间，2024 赛季累计推送比分节点 8600 万次。
• 回复订阅、规则与到访咨询；工作日 9:00-21:00 在线，平均首次响应约 6 分钟，92% 的咨询在 2 小时内办结。
• 观察页面加载与浏览路径，判断栏目该放在哪里，例如每周约 180 条赛事速览与 24 篇规则解读的编排位置。

03本地存储与 Cookie

收藏状态和一部分浏览偏好保存在你的浏览器本地，这也是收藏夹打开就能回到原页面的原因。换手机、换浏览器或清理缓存之后，收藏栏需要重新设置一次，这是本地保存带来的直接结果。

Cookie 与类似技术用于记住折叠块的展开状态、上次查看的栏目和页面显示偏好，让你第二天打开时不必从头找起。这些记录留在你自己的浏览器里，通过浏览器的设置随时可以清空。

04共享与委托处理

提醒要送到手上，需要邮件与短信通道；页面要稳定打开，需要服务器与技术支持。这些服务商只在完成对应任务时接触必要信息，并受保密约定约束。

• 通道服务商：仅接收送达提醒所需的邮箱、手机号与场次信息，任务完成后不再留存。
• 技术与运维支持：排查页面故障时可能查看访问日志，处理结束后按流程收回权限。
• 法律要求：在法律法规明确要求时，按法定范围提供相应记录。
• 安全保护：为保护看台与球迷的账号、财产安全，在必要范围内核查与处置异常访问。

除此之外，你的订阅偏好与咨询内容不会用于对外展示，也不会交由第三方用于推广。

05保存期限与安全措施

信息按完成目的所需的时间保存，超出期限后删除或做匿名化处理，不长期囤在系统里。

• 订阅记录保存至你取消订阅，取消后再过一段合理时间清理完毕。
• 收藏记录保存在本地浏览器，由你自行清除，看台侧不留副本。
• 咨询邮件与通话记录保存一段时间，用于跟进处理结果与复盘同类问题。
• 数据传输过程加密，内部按岗位分配访问权限，只有客服与内容运营的必要人员能接触对应记录。
• 人员岗位变动时同步调整权限清单，离开相关岗位后不再保留访问入口。

06用户权利与联系方式

你留下的信息归你处置。查询、更正、删除和撤回订阅同意，都可以直接通过下面的渠道提出，不需要额外手续。

• 查询与更正：写信到客服邮箱，说明要查的场次或要改的手机号，核对后即可调整。
• 删除：提出后删除对应的订阅记录与咨询记录。
• 撤回同意：在提醒邮件里退订，或来信说明，之后不再推送新的场次提醒。
• 处理结果会通过同一邮箱回复你；订阅与规则类问题在邮件标题注明，可以更快分到对应同事手上。

·球迷常问到的几件事